Regulamin i Polityka prywatności

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Klinika DPF Warszawa.
Skorzystanie z usług serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
Serwis specjalizuje się w regeneracji filtrów DPF, katalizatorów oraz usługach demontażu i montażu tych elementów.

§2 GODZINY PRACY

Serwis czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00.
Istnieje możliwość umówienia wizyty poza godzinami pracy lub w sobotę po wcześniejszym uzgodnieniu.
Przyjmowanie i wydawanie pojazdów odbywa się w godzinach pracy serwisu, chyba że ustalono inaczej.

§3 PRZYJĘCIE POJAZDU / ELEMENTU

Przyjęcie pojazdu lub elementu odbywa się na podstawie zlecenia usługi.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o stanie pojazdu oraz jego usterkach.
Serwis nie odpowiada za błędną diagnozę przedstawioną przez klienta lub osoby trzecie.
Serwis ma prawo odmówić wykonania usługi w przypadku zagrożenia technicznego lub nieopłacalności naprawy.

§4 ZAKRES USŁUG

Serwis wykonuje wyłącznie usługę regeneracji filtra DPF oraz katalizatora.
Usługa polega na przywróceniu drożności elementu i nie stanowi naprawy konstrukcyjnej filtra ani całego pojazdu.
Regeneracja nie usuwa uszkodzeń mechanicznych, takich jak pęknięcia, ubytki czy wypalenia wkładu.
Usługa nie obejmuje diagnostyki całego pojazdu.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za inne usterki pojazdu wpływające na działanie filtra.
W przypadku stwierdzenia innych usterek serwis może poinformować klienta, jednak nie jest zobowiązany do ich diagnozowania ani usuwania.

§5 REALIZACJA USŁUGI

Usługa wykonywana jest zgodnie z procedurą technologiczną przy użyciu specjalistycznych urządzeń.
Czas realizacji usługi ustalany jest indywidualnie i może ulec zmianie.
Serwis ma prawo do wykonania jazdy próbnej pojazdem w celu weryfikacji działania układu oraz efektu wykonanej usługi.

§6 DOKUMENTACJA USŁUGI

Serwis zastrzega sobie prawo do wykonywania dokumentacji fotograficznej oraz wideo pojazdu i jego elementów przed, w trakcie oraz po wykonaniu usługi.
Dokumentacja może być wykorzystana w celach dowodowych w przypadku sporów lub reklamacji.

§7 STAN TECHNICZNY POJAZDU

Klient przyjmuje do wiadomości, że pojazd może posiadać inne usterki niezwiązane z filtrem DPF lub katalizatorem.
Serwis nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z ogólnego stanu technicznego pojazdu oraz jego innych podzespołów.
Klient przyjmuje do wiadomości, że usterki innych układów (np. silnika, wtrysku, EGR, turbo) mogą wpływać na ponowne zapchanie filtra.

§8 DEMONTAŻ I RYZYKO TECHNICZNE

Klient wyraża zgodę na demontaż elementów układu wydechowego.
W przypadku pojazdów zużytych eksploatacyjnie istnieje ryzyko uszkodzenia elementów (np. śrub, złączy, opasek), za które serwis nie ponosi odpowiedzialności.
Demontaż i montaż filtra może być wykonywany przez podmiot trzeci – serwis nie ponosi odpowiedzialności za jego działania.

§9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za:
- usterki niezwiązane z usługą regeneracji,
- skutki innych uszkodzeń pojazdu,
- pracę silnika oraz jego podzespołów,
- usterki powstałe niezależnie od wykonanej usługi,
- ingerencję osób trzecich,
- błędne informacje przekazane przez klienta,
- demontaż/montaż wykonany poza serwisem.
Serwis nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pojeździe.
Po odbiorze pojazdu dalsza eksploatacja odbywa się na odpowiedzialność klienta.

§10 GWARANCJA

Gwarancja obejmuje wyłącznie drożność filtra DPF / katalizatora w momencie wydania.
Serwis nie gwarantuje trwałości efektu regeneracji w przypadku występowania usterek powodujących nadmierne zanieczyszczenie filtra.
Gwarancja nie obejmuje:
- usterek innych układów pojazdu,
- ponownego zapchania filtra wynikającego z przyczyn zewnętrznych,
- uszkodzeń mechanicznych filtra,
- ingerencji osób trzecich,
- nieprawidłowej eksploatacji pojazdu,
- skutków usterek istniejących przed wykonaniem usługi,
- usterek wynikających z innych niesprawności pojazdu.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest dostarczenie pojazdu do serwisu.
Brak dostarczenia pojazdu uniemożliwia rozpatrzenie reklamacji.
Serwis ma prawo przeprowadzić pełną diagnostykę.
W przypadku niezasadnej reklamacji serwis może naliczyć opłatę za diagnostykę.

§11 REKLAMACJE

Reklamacje przyjmowane są w formie pisemnej (e-mail lub list) lub osobiście.
Reklamacje nie są przyjmowane poza godzinami pracy bez ustalenia.
Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest umożliwienie weryfikacji pojazdu.
W przypadku ingerencji osób trzecich reklamacja może zostać odrzucona.
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni.

§12 PŁATNOŚCI

Płatność za usługę może być dokonana gotówką, przelewem lub kartą płatniczą.
Klient otrzymuje paragon fiskalny lub fakturę VAT.
Wydanie pojazdu następuje po uregulowaniu należności.

Cena usługi ustalana jest indywidualnie na podstawie zakresu prac.
Podana cena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku ujawnienia dodatkowych usterek, uszkodzeń lub innych okoliczności niemożliwych do stwierdzenia przed rozpoczęciem usługi.
Serwis zobowiązuje się poinformować klienta o zmianie ceny przed kontynuacją prac.

§13 ODBIÓR POJAZDU

Klient zobowiązany jest do odbioru pojazdu w ustalonym terminie.
W przypadku nieodebrania pojazdu serwis zastrzega sobie prawo naliczenia opłaty za przechowywanie.
Odbiór pojazdu lub elementu bez zgłoszenia uwag oznacza akceptację wykonanej usługi.

§14 EKSPLOATACJA POJAZDU

Klient zobowiązany jest do użytkowania pojazdu zgodnie z zaleceniami producenta.
Nieprawidłowa eksploatacja może prowadzić do ponownego zapchania filtra i nie stanowi podstawy do reklamacji.

§15 FORMA KOMUNIKACJI

Oficjalna komunikacja w sprawach reklamacji odbywa się wyłącznie pisemnie (e-mail lub list).
Kontakt telefoniczny i SMS ma charakter pomocniczy.

§16 DOSTĘPNOŚĆ REGULAMINU

Regulamin dostępny jest na stronie internetowej oraz w siedzibie serwisu.
Na życzenie klienta może zostać udostępniony w formie papierowej.

§17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.